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Wussten Sie, dass Kommentare von Ihren Abonnenten und zufälligen Nutzern von Instagram, die Ihren Beitrag anhand der von ihnen verfolgten Hashtags oder der von ihnen angeklickten Geotags bemerkt haben, sich positiv auf Ihre Engagementrate auswirken und beworben werden können nach dem Instagram-Algorithmus? Deshalb ist es wichtig, Untertitel zu schreiben, die Ihr Publikum dazu bringen, auf Ihre Beiträge zu antworten. Es ist auch wichtig, die Kommentare zu Ihren Veröffentlichungen zu lesen und auf diese Kommentare zu antworten, damit die Gespräche fortgesetzt werden.
Neben dem Instagram-Algorithmus zeigen Ihre Antworten auf Kommentare von Nutzern, die Sie kontaktiert haben, und von Ihren Abonnenten, dass Sie sie schätzen. Dies kann sich positiv auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirken. . Interaktionen können ein Gefühl der Verbundenheit hervorrufen, und sobald dies geschieht, werden die Leute wahrscheinlich Ihrem Konto folgen und sogar treue Fans werden.
Wie sollten Sie also auf die verschiedenen Arten von Kommentaren reagieren, die Sie zu Ihren Posts erhalten? Hier sind einige Tipps:
Umgang mit Spam und Erwähnungen @
Leider sind alle Kommentare, die Sie zu Ihren Nachrichten erhalten, auch nach dem Aktivieren der Funktion "Anstößige Kommentare ausblenden" nicht sinnvoll. In jedem Fall können Sie den Kommentar als Spam, Betrug oder missbräuchlichen Inhalt melden und Benutzer daran hindern, Sie zu kommentieren oder in Zukunft zu erwähnen. Wenn jemand Ihr Konto auf seinem Foto oder Video erwähnt, können Sie das Tag löschen, indem Sie einfach auf das Foto oder Video tippen und dann den Namen Ihres Kontos, "Andere Optionen", "Mich aus dem Beitrag löschen" "(wenn Sie ein iPhone verwenden) oder" Tag löschen "(wenn Sie ein Android-Telefon verwenden), dann" Löschen "(auf dem iPhone) oder" Ja, ich bin sicher "(auf Android).
Wie man auf Emoji-Kommentare oder Kommentare eines einzelnen Wortes reagiert
Neben Spam-Kommentaren ist dies eine weitere Art von Benutzer-Feedback, das Sie nicht beantworten müssen. Aber wenn du liebenswürdig sein willst, kannst du diesen Kommentar einfach mögen, mit einem anderen Emoji antworten oder ein einfaches "Danke!"
Wie man auf Komplimente und positive Meinungen reagiert
Positives Feedback von Instagram-Nutzern zu erhalten, ist eine großartige Sache für Ihre Marke. Normalerweise tippten die Leute einfach auf das Herzsymbol und wechselten zu anderen Veröffentlichungen. Wenn sich also jemand die Zeit nimmt, ein Kompliment zu verfassen oder eine positive Bewertung Ihres Produkts abzugeben, sollten Sie sich bedanken und eine nachdenkliche Antwort schreiben. Nutzen Sie auch die Gelegenheit, um die Erlaubnis zu bitten, ihren Kommentar als Hinweis auf Ihrer Website zu verwenden. Das Teilen dieser positiven Rückmeldungen mit Ihren Mitarbeitern und das Gratulieren der Kunden, die in ihren Bewertungen erwähnt wurden, sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Team zu motivieren, das Serviceniveau beizubehalten und sogar die Leistung zu verbessern.
Umgang mit negativen Kommentaren und Kritik
Leider gehen manchmal verärgerte Kunden Ihrem Geschäft nach, indem sie Ihre Veröffentlichungen mit Schimpfwörtern und Hassreden kommentieren, anstatt ihre Bedenken oder Probleme über geeignete Kanäle zu äußern. Wenn dies passiert, antworten Sie nicht und melden Sie ihren Kommentar einfach als missbräuchlichen Inhalt. Denken Sie immer daran, dass Sie ein gutes Image für Ihre Marke haben müssen und dass der Kontakt mit diesen Personen für Ihr Unternehmen nicht vorteilhaft wäre.
In Bezug auf Beschwerden oder negative Kommentare zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist es am besten, wenn Sie jederzeit professionell reagieren und versuchen, auf deren Anliegen angemessen zu reagieren. Vergessen Sie außerdem nicht, dass nicht alle Kommentare wahr sind und dass alle Nutzer, die behaupten, negative Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht zu haben, echte Kunden sind. Vermeiden Sie aggressive Sprache und denken Sie immer daran, dass Sie Ihr Unternehmen vertreten. Nehmen Sie sich bei Bedarf etwas Zeit, um sich zu beruhigen, und schreiben Sie eine professionelle Antwort, und lesen Sie sie erneut, bevor Sie auf die Schaltfläche Veröffentlichen klicken.
Wenn eine negative Meinung eine Untersuchung Ihrer Seite rechtfertigt, informieren Sie den Benutzer darüber, dass Sie die Angelegenheit untersuchen, und teilen Sie ihm mit, dass Sie ihm Ihre Ergebnisse so bald wie möglich mitteilen werden. Einige Fälle können besser privat behandelt werden, und Sie müssen sie möglicherweise bitten, direkter mit Ihnen zu kommunizieren. Wie das Sprichwort sagt, "der Kunde hat immer Recht". Manchmal müssen Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern. Sie sollten sie so konstruktiv wie möglich behandeln und als Gelegenheit nutzen, einen Kunden zurückzugewinnen.
Wie beantworte ich Fragen?
Oft werden Sie nach den Produkten, Dienstleistungen oder Werbeaktionen gefragt, die Sie auf Instagram veröffentlichen, und Sie müssen ihnen jederzeit eine schnelle Antwort geben, da sie möglicherweise Ihr Angebot kaufen und Ihre Werbeaktionen nutzen möchten.
Eine Möglichkeit, diese Art von Fragen einfacher und schneller zu beantworten, besteht darin, Standardantworten auf Ihre allgemeinen Fragen zu Ihren Angeboten und Ihren Geschäftsinformationen zu erstellen, z. B. wenn Sie an Sonn- oder Feiertagen geöffnet haben, an denen sich Ihr Geschäft befindet. . wenn Ihre Produkte vor Ort hergestellt werden. Auf diese Weise können Sie Ihre Antworten einfach kopieren und einfügen und die meisten Fragen in kürzerer Zeit beantworten.
Wenn die Frage eine lange Antwort erfordert, können Sie auf ihren Kommentar mit einem kurzen Dankeschön für das Senden der Frage antworten und Ihre Antwort per Direktnachricht senden. Wenn dies nicht ausreicht, können Sie sie bitten, Sie anzurufen, um das Problem ausführlicher zu besprechen.
Während es wichtig ist, regelmäßig auf Ihrem Instagram-Profil zu posten, um sicherzustellen, dass Sie mehr Follower haben, ist es auch wichtig, diese Posts auf Kommentare zu überprüfen und so schnell wie möglich zu antworten. Auf diese Weise halten Sie das Engagement aufrecht. Dies sendet eine positive Nachricht an Abonnenten und Benutzer, die sich die Zeit genommen haben, einen Kommentar zu Ihren Inhalten zu verfassen, und zeigt ihnen, dass Sie sie schätzen. Indem Sie sie beschäftigen, behalten Sie Ihre bestehenden Abonnenten bei und stärken Ihre Verbindung zu ihnen, während Sie mehr Anhänger gewinnen.
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