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Si tienes un negocio es posible que en alguna ocasi√≥n¬† te hayas encontrado con rese√Īas negativas en Google por parte de alg√ļn usuario. No necesariamente ha tenido que ser una persona que realmente ha sido un cliente, ya que puede deberse a estrategias por parte de competidores que tratan de da√Īar tu imagen.

Hay diferentes formas de poder gestionar e incluso eliminar estas rese√Īas negativas de Google. La primera opci√≥n recomendada es la de no eliminar la rese√Īa, ya que Google no lo har√° de una forma instant√°nea. De hecho, no valorar√° positivamente que decidas eliminar una valoraci√≥n negativa ya que esto es¬† una forma de conocer la experiencia que ha vivido un cliente en tu negocio y que, por lo tanto, debe ser conocida por otros clientes que puedas tener en tu negocio.

Una¬†rese√Īa de Google¬† es la opini√≥n que un cliente deja en la plataforma sobre la experiencia al contratar uno de tus servicios o comprar alguno de tus productos. Estas rese√Īas est√°n a disposici√≥n de cualquier usuario cuando pone en el buscador de Google el nombre de tu negocio.

En la ficha de tu negocio que aparece en la parte derecha, aparecerán las valoraciones. Se trata de un perfil en Google My Business, donde el usuario encontrará información básica sobre el negocio, apareciendo las opiniones de algunos de tus clientes, además de diferentes valoraciones con estrellas.

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Antes de decirte¬†c√≥mo eliminar una rese√Īa en Google debes saber que en funci√≥n del n√ļmero total de rese√Īas y las valoraciones con estrellas, Google hace un promedio y lo refleja claramente en la ficha, por lo que puede afectarte en gran medida si tienes aunque sea solo un par de comentarios negativos. Con tan solo esto puede bajar tu media y hacer que tu reputaci√≥n baje. Adem√°s, debes saber la mayor√≠a de los clientes que no comprar√°n en un negocio que tiene una calificaci√≥n menor de 4 estrellas.

De esta manera, las valoraciones negativas puede afectar a ojos de Google si detecta que tienes muchas rese√Īas negativas, afectando a tu posicionamiento y autoridad. Adem√°s, cuando un nuevo usuario llega por primera vez a tu ficha de negocio y ve una puntuaci√≥n baja, generar√° una gran desconfianza, ya que el usuario valorar√° mucho las opiniones de otros clientes.

C√≥mo eliminar rese√Īas de Google

Para poder eliminar una rese√Īa negativa de Google lo puedes hacer de dos formas. Puedes hacer que la persona que la escribi√≥ lo elimine o que puedas hacerlo t√ļ mismo marcando el contenido como inapropiado.

Marcando como inapropiado el contenido de una rese√Īa, Google considerar√° que la rese√Īa es falsa o bien que incumple las pol√≠ticas de Google. En el caso de que quieras marcar una rese√Īa como inapropiada debes seguir estos pasos:

  1. En primer lugar tienes que acudir a Google Maps y encontrar tu negocio en eél.
  2. Luego tendr√°s que acudir a la p√°gina de rese√Īas, donde tendr√°s que localizar la rese√Īa que te interesa eliminar.
  3. A la derecha del comentario te encontrarás con tres puntos, sobre los que debes pulsar para luego, a continuación, seleccionar la opción Marcar como inapropiado.
  4. Luego debes escribir un informa del problema en cuestión, además de dejar tu dirección de e-mail para hacer el seguimiento.

Debes tener en cuenta que este proceso es lento y no te asegura de que Google elimine la rese√Īa. Piensa que Google no la eliminar√° por el simple hecho de que sea negativa, ya que lo que busca Google es que los comentarios sean veraces y objetivos.

Recomendaciones antes de eliminar las rese√Īas de Google

Antes de marcar como inapropiada una¬† rese√Īa, es aconsejable que sigas una serie de pr√°cticas adecuadas.

En primer lugar es aconsejable que¬†compruebes si la rese√Īa es falsa, ya que hay muchas personas o de la competencia que buscan hacer da√Īo y perjudicar a una persona, tratando de dejar una rese√Īa negativa en Google.

Para comprobar que esa rese√Īa no es real, debes tener en cuenta que si desconfias de alguien puedes comprobar el resto de rese√Īas que ha dejado en otros perfiles de¬† negocios, ya que puedes ver el n√ļmero de opiniones que ha dejado debajo del nombre. Adem√°s verifica el el comentario es para ti y no para otra empresa.

El comentario es muy general y no especifica el problema que ha tenido. Después de fijarte en todo ello, comprobando que ese cliente está en tu base de datos.

Otras opci√≥n aconsejable es¬†responder a tus rese√Īas negativas. Es importante responder tanto si son positivas como negativas, sobre todo estas √ļltimas, ya que transmite una mayor atenci√≥n de tu negoci√≥ y una mayor sensaci√≥n de mejor atenci√≥n al cliente, y trata de responder siempre de forma adecuada.

Otra opci√≥n aconsejable es pedir perd√≥n al cliente y tratar de proponerle una soluci√≥n. En caso de que est√©n satisfechos, debes pedirlo de forma privada que eliminen la rese√Īa negativa. Si en tu segunda oportunidad quedan satisfechos, es muy probable que la eliminen.

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