Facebook, propietaria de Instagram, se esfuerza en mejorar constantemente los servicios y características que los usuarios pueden tener a su disposición a través de la app de la conocida red social, si bien hay algunas funciones que muchas personas no saben como utilizar, sobre todo cuando hablamos de las características que se encuentran enfocadas al uso de la aplicación a través de un ordenador, donde las posibilidades son menores dadas las restricciones existentes.
En lo que se refiere a Instagram Direct hay que tener en cuenta que si una persona se quiere comunicar a través del ordenador en un chat privado, como ocurre en un smartphone, no se podrá hacer debido a la falta de la función en sí misma. Escribir los mensajes a través de un ordenador tan solo era posible hasta hace poco a través def emuladores, aunque gracias a sus últimas versiones ya es posible enviar mensajes a través de la versión de escritorio de la app.
Debes saber que resulta muy sencillo y rápido de hacer ya que basta con ingresar a la página web oficial de Instagram en la versión de escritorio e iniciar sesión con tu usuario y contraseña. Una vez que lo hayas hecho te encontrarás con los siguientes botones en la parte superior derecha:
En ellos tendrás que pulsar sobre el icono del avión de papel, lo que te llevará a la sección de Instagram Direct en la versión de escritorio, donde verás lo siguiente:
En esa pantalla podrás ver todos los mensajes recibidos, además de poder pulsar sobre el botón Enviar Mensaje para que puedas iniciar por ti mismo la conversación con cualquier persona, pudiendo buscar directamente o elegir una de las sugerencias que la propia red social te mostrará en pantalla.
De esta manera tan sencilla podrás comunicarte con otras personas a través de la versión de escritorio. Esta funcionalidad es muy sencilla actualmente, aunque no lo era tanto en el pasado, cuando era necesario recurrir a emuladores para ordenador que hiciesen simular que se accedía desde un smartphone.
Automatizar los mensajes con Instagram Direct
Instagram Direct es una de las formas más prácticas y simples de poder comunicarse con los clientes de una marca o negocio, por lo que más allá de su uso a nivel personal tiene una gran aplicación para las empresas y profesionales, que a través del servicio de mensajería integrado de la red social tienen la posibilidad de poder comunicarse con sus clientes y clientes potenciales.
En este sentido es importante que sepas que puedes automatizar tus mensajes con Instagram Direct, para lo cual solo debes seguir una serie de pasos que te vamos a detallar a continuación:
En primer lugar debes conectar la página de Facebook a la cuenta profesional de Instagram, para lo cual tienes que tener acceso de administrador o editor a la página de Facebook, además del nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Instagram.
Desde un teléfono móvil debes descargar la app Página de Facebook de las tiendas de aplicaciones de Apple (App Store) o Google (Google Play) y si ya la tienes asegúrate de que se encuentra actualizada.
A continuación debes acudir a la bandeja de entrada y pulsar en Isntagram Direct, donde tendrás que acudir a Conectar cuenta. Si con anterioridad has conectado tu cuenta de Instagram debes volver a hacerlo pulsando en Volver a conectar la cuenta.
Si lo haces desde un ordenador debes acudir a la bandeja de entrada de la página de Facebook y pulsar en la pestaña Instagram Direct. Si es al primera vez que accedes a tu cuenta de Instagram debes pulsar en Conectar cuenta. Si anteriormente ya lo habías hecho, tan solo tendrás que volver a hacerlo pulsando en Volver a conectar la cuenta.
Para crear respuestas rápidas y así reducir el tiempo de respuesta, es decir, para automatizar los mensajes con Instagram Direct puedes crear este tipo de respuestas automáticas acerca de eventos imprevistos o retrasos en servicios. Para crearlas tienes que acceder a la configuración de Instagram y posteriormente a la opción de respuestas rápidas.
Para automatizar mensajes lo recomendable es que tengas en cuenta las preguntas más frecuentes, de manera que puedas comunicar a tu audiencia una respuesta rápida y automatizada de acuerdo a sus preocupaciones y problemas más habituales.
También es importante que valores que debes comunicarte de una manera cercana con la audiencia y que no parezca un bot de respuestas automáticas. Para ello tienes que generar un mensaje sencillo en el que parezca que eres tu en persona quién está brindando la atención al cliente.
Por otro lado puedes encargarte de recopilar diferentes preguntas frecuentes acerca de tus productos y servicios, de manera que puedas responder a tus clientes y clientes potenciales de una manera adecuada.
Hay preguntas que te realizan con mucha frecuencia y esto lo puedes aprovechar para crear respuestas rápidas que permitan a los usuarios conocer la respuesta a las mismas de una manera instantánea, con la ventaja que ello conlleva para que puedan recibir la atención que necesitan.
Esto es realmente útil para poder dar soporte a cualquier hora del día acerca de algunos temas en particular, aunque lógicamente habrá otras cuestiones que no se podrán configurar automáticamente por ser más concretas y necesitarás de la tradicional atención al cliente.
De esta manera, Instagram ofrece muchas posibilidades a la hora de poder comunicarse con los clientes, un aspecto que se debe tener muy en cuenta puesto que puede mejorar tu negocio o empresa en gran medida en este sentido.
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