Muchos negocios tienen la necesidad de gestionar citas previas, sobre todo a raíz de lo ocurrido con el coronavirus, para evitar la propagación del virus. En otros siempre ha sido necesario y para ello es posible recurrir a una aplicación tan conocida y de uso tan extendido como WhatsApp, con la ventaja que ello conlleva.
De esta manera, panaderías, masajistas, peluquerías, academias, etcétera, pueden tener la necesidad de agenciar sus citas previas bajo un sistema que les permita evitar aglomeraciones en su local o bien poder gestionar mejor su agenda para atender a todos su clientes.
Para ello es posible recurrir a algunos servicios como es el caso de ToChat.be, un sistema que se encuentra basado en WhatsApp y que es gratuito, que permite la gestión de citas previas de forma gratuita para empresas de menos de diez empleados.
De esta manera, si eres un profesional individual o tienes un pequeño negocio, tienes en esta opción una buena oportunidad para poder ofrecer una buena gestión de citas previas y todo ello a través de WhatsApp.
Esta solución se encuentra basada en la aplicación de mensajería instantánea, debiendo el cliente tan solo rellenar un formulario muy sencillo para pedir cita enviando un mensaje a través de WhatsApp al agente que se encarga de la gestión en su negocio. De esta manera, se puede disfrutar de una nueva opción para poder aplicar WhatsApp al terreno profesional.
A través de esta forma el cliente y el negocio pueden tener un sistema de comunicación que es sencillo, rápido y cómodo, aprovechándose de una app de WhatsApp que es perfecta para hacer comunicaciones a los clientes de cualquier tipo así como para responder a cualquier duda en cualquier momento y lugar. Además, permite que el cliente pueda tener un registro de todas sus consultas o citas, al quedar todo reflejado en el chat de la conversación, como ocurre con el contacto de cualquier amigo o conocido.
El poder llevar a cabo la reserva de cita a través de este servicio u otros similares es muy útil para poder gestionar los horarios y así poder organizar mejor el negocio, de manera que el trabajo con los clientes se encuentre debidamente ordenado, lo cual es clave sobre todo en una etapa de crisis sanitaria como la actual.
Cómo gestionar citas previas para tu negocio
Si quieres empezar a hacer uso de este sistema de citas previas que se encuentra basado en WhatsApp el proceso a seguir es muy sencillo. En primer lugar debes acudir a ToChat.be, una página web sencilla en la que encontrarás, en la página principal con «Crear mi formulario para citas previas con WhatsApp«.
Ahí solo tendrás que rellenar el nombre de tu negocio o empresa, tu email, tu número de WhatsApp (añadiendo el prefijo de tu país, que en el caso de España es el 34), indicar el sector de negocio de acuerdo a la lista desplegable (moda, cosméticos, alimentación, viajes/turismo, educación/academia, coaching, inversiones u otros) y añadir un mensaje personalizado sobre tu negocio, de forma que animes a tus usuarios a que puedan crear reservas a través de la cita previa.
El formulario que te podrás encontrar al entrar a la página es el siguiente:
Una vez rellenado todo el formulario, que activará el servicio, recibirás en tu número de WhatsApp indicado todas las citas que vayan siendo confirmadas por los clientes. Asimismo, además de la versión gratuita, se encuentra una opción de pago que permite fijar un límite de reservas, además de otras funciones adicionales.
En cualquier caso si tienes un pequeño negocio y no tienes una gran avalancha de clientes, es más que posible que con la opción gratuita te sea más que suficiente para poder gestionar rápidamente las citas de tus clientes a través de WhatsApp, una aplicación que tiene un gran potencial.
WhatsApp Business
Más allá de este servicio cabe tener en cuenta y recordar la existencia de WhatsApp Business, la solución de la red social para negocios y profesionales. Si tienes un negocio y no lo has probado, te vamos a indicar sus principales ventajas:
- Permite enviar un mensaje de bienvenida a un usuario que te escribe por primera vez, lo que ayuda a generar una mayor cercanía con el cliente, algo que seguro que valora positivamente y que te permite tener un primer acercamiento con los usuarios interesados en tus productos o servicios.
- Es posible almacenar respuestas automáticas, de forma que el propio servicios se encargará de dar respuesta a tus clientes cuando te planteen una pregunta en concreto. De esta manera es posible personalizar en gran parte la atención al cliente. De esta forma, si por ejemplo te preguntan habitualmente «¿Qué formas de pago hay?», puedas tener una respuesta preparada con todas las opciones posibles, y así con cualquier otra pregunta recurrente.
- Puedes escribir mensajes de ausencia, de forma que en 200 caracteres podrás indicar a tus clientes que no te encuentras disponible, ya sea por vacaciones o porque el contacto te lo han realizado fuera del horario comercial de tu empresa.
- Cuenta con un servicio de listas que es muy accesible y que permite ver la lista de difusión que se pueda tener creada, además de poder añadir diferentes números sin tener que añadirlos uno por uno, lo que supone una gran ventaja para dar a los diferentes usuarios información relevante sobre cualquier producto o servicio que te puedas encontrar ofreciendo.
- A través de este servicio es posible editar el perfil pero también tener acceso a estadísticas, mejorar la visibilidad del negocio, indicar un horario comercial, colocar una descripción de la empresa, indicar el correo electrónico y otros aspectos que puedan resultar de interés para los clientes potenciales.
Además de todo lo anterior hay que tener en cuenta que WhatsApp es una alternativa que hay que tener en cuenta a la hora de poder vender productos o servicios a tus clientes, siendo un método que favorece en gran medida el contacto y que puede ser tu gran aliado tanto para lograr ventas y conversiones como de cara a la atención al cliente.