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Se você tem um perfil de negócios no Instagram, provavelmente concordará que essa plataforma de mídia social é muito conveniente para as marcas interagirem com seus usuários-alvo. Além do recurso de comentários disponível em feeds, Instagram Stories e IGTV, o Instagram também oferece mensagens diretas que permitem aos usuários enviar suas perguntas e comentários de maneira privada para a sua caixa de entrada. É também aqui que são enviadas as reações e comentários feitos na sua conta do Instagram.
Mensagens Diretas é particularmente útil para usuários do Instagram que desejam obter informações sobre ofertas de marca e outras informações relacionadas a seus negócios. Como o Instagram tem mais de um bilhão de usuários em todo o mundo, imagine o número de mensagens que você pode receber se oferecer seus produtos globalmente. Embora isso seja benéfico para o seu negócio, pode ser um pouco difícil responder a todas essas mensagens em tempo hábil. Mesmo para os proprietários de empresas locais que provavelmente gerenciam suas contas de mídia social ao mesmo tempo em que administram seus negócios, receber algumas mensagens ao longo do dia pode ser muito doloroso.
É bom que o Instagram pareça estar ciente disso e que as empresas tenham muito mais facilidade em responder ao DM com respostas rápidas. Esse recurso relativamente novo, anunciado em maio de 2018 e lançado algumas semanas depois, é a solução do Instagram para mais de 150 milhões de conversas com empresas por meio de mensagens diretas. Com respostas rápidas, as marcas e os influenciadores podem salvar mensagens de rascunho para perguntas comuns a fim de evitar o atendimento manual de cada mensagem recebida.
Como criar respostas rápidas no Instagram
Na sua página de perfil, toque no botão de menu no canto superior direito para acessar suas configurações do Instagram na parte inferior do menu da barra lateral. Toque no ícone de engrenagem para abrir a guia Opções. Role para as configurações da empresa. Aqui você deve ver uma opção para respostas rápidas. Pressione o botão de adição (+) no canto superior direito para começar a criar uma nova resposta rápida. Você será direcionado para uma nova janela na qual será solicitado que você digite o atalho de teclado para sua resposta rápida e, em seguida, escreva a mensagem completa para essa resposta rápida específica. Quando terminar de adicioná-los, pressione o botão Salvar no canto superior direito.
Agora você está pronto para usar este modelo para responder a consultas para suas mensagens diretas. Para usar seu rascunho de resposta rápida para responder a um DM, basta digitar o atalho de teclado e, em seguida, tocar no ícone de reticências (o balão de mensagens com três pontos) no campo Mensagem. A resposta rápida que você gravou aparecerá automaticamente. Outra maneira de acessar todos os rascunhos que você salvou é deixar o campo Mensagem em branco e pressionar o ícone de reticências. Se você precisar editar sua mensagem, poderá sempre voltar e editar ou excluir sua resposta rápida.
Como usar o recurso Respostas do Instagram para sua empresa
As respostas rápidas são um recurso muito útil que pode ajudá-lo a responder às perguntas com mais eficiência e garantir que você forneça informações precisas de forma consistente entre todos os clientes em potencial. Para lhe dar uma ideia melhor desse recurso, listamos quatro maneiras de usar respostas rápidas para o seu perfil de negócios do Instagram:
Use respostas rápidas para responder a perguntas comuns
Depois de perceber que você recebeu as mesmas perguntas de seus seguidores no Instagram, é uma boa ideia criar uma resposta rápida a essas perguntas recorrentes em vez de ter que digitar a mesma resposta várias vezes. Aqui estão alguns exemplos de perguntas comuns: quanto tempo leva para que os pedidos sejam processados e enviados, qual é o custo do frete e se há descontos para pedidos em massa.
É importante escrever suas mensagens de rascunho em um tom amigável e personalizá-las antes de clicar no botão Publicar. Sempre comece suas mensagens com uma saudação calorosa seguida do nome da pessoa que fez a pergunta. É provável que suas mensagens de rascunho precisem ser ligeiramente modificadas para algumas consultas que possam exigir informações adicionais. Certifique-se de adicionar outros detalhes conforme necessário. Não se esqueça de que todos os pedidos de informação enviados para a sua caixa de entrada do DM são uma oportunidade para convencer o utilizador a comprar a sua oferta. Portanto, seja muito complacente e faça-os sentir que você está pronto para ajudá-los com tudo o que eles precisam saber.
Use respostas rápidas para fornecer detalhes sobre seus presentes no Instagram
Se você planeja organizar um presente no Instagram, espere que muitos Mestres façam explicações sobre como o seu concurso funciona, o momento do sorteio, quem pode participar e quantos. Outras coisas para esclarecer. Ao antecipar essas perguntas e escrever uma resposta rápida detalhando as regras e os detalhes do seu presente, você economizará um tempo valioso.
Use respostas rápidas para fornecer suporte ao cliente
Embora você possa ter criado seu perfil de negócios principalmente para expandir seu mercado e gerar vendas, é provável que você também receba consultas e reclamações de seus clientes existentes em sua caixa de entrada. E você provavelmente já tem respostas pré-definidas para o suporte do seu cliente de email. Preparar suas respostas rápidas seria muito mais fácil e rápido. Apenas certifique-se de personalizar sua mensagem e endereçar o cliente pelo nome. Também certifique-se de fazer as alterações necessárias para que sua mensagem contenha todas as informações necessárias com base nas preocupações específicas do cliente. Não se esqueça de que é outra oportunidade para você mostrar a seus clientes reais que você valoriza seus negócios e fideliza sua marca.
Use respostas rápidas para conversar com seus inscritos
Às vezes, você recebe mensagens curtas ou emoticons em sua caixa de entrada, principalmente de comentários e comentários sobre suas histórias. Embora isso possa parecer insignificante, o envio de uma resposta rápida de agradecimento pode ter um grande impacto em seus inscritos. Em alguns casos, você pode até mesmo adicionar uma pequena pergunta perguntando se eles experimentaram o novo produto e se eles estariam interessados em outras variações. Por exemplo, se um usuário comentou "Eu gostei !!!" na sua história do Instagram que apresentou sua última mistura de café, você pode querer responder dizendo "Olá (nome)!" Obrigado! Estamos felizes em saber que você gosta da nossa nova bebida de café. Você já tentou o nosso (nome da bebida)? Achamos que você também vai gostar disso! Reconhecê-los, mesmo que curtos, é uma ótima maneira de fazê-los se sentirem conectados à sua marca. Isso pode até levá-los a fazer perguntas sobre seus produtos ou promoções e, possivelmente, fazer uma compra.
Como você pode ver, as respostas rápidas são um recurso incrível que pode ajudar você a economizar muito tempo respondendo a mensagens na sua caixa de entrada do Direct Instagram. Esta função é realmente muito fácil de usar. Se você ainda não salvou suas respostas de rascunho, comece agora!
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