Las plataformas de comunicación ayudan a la hora de llevar a cabo el trabajo desde casa, y aunque todas ofrecen diferentes prestaciones, si bien resulta complicado en muchas ocasiones hablar de cual es mejor, sobre todo a la hora de comparar entre WhatsApp Business y Telegram Business.
Los grupos de comunicación a través del entorno digital han ido creciendo de manera más que notable a lo largo de los últimos años, algo que ha venido dado en gran parte porque las empresas empiezan a apreciar todas las ventajas adicionales que aporta el poder hacer uso de estas herramientas de comunicación y plataformas colaborativas.
A continuación te vamos a hablar de algunas de sus diferencias para casos concretos para que sepas cual es más acorde a lo que necesitas.
WhatsApp Business vs Telegram Business
Cuando se habla de WhatsApp Business en comparación con Telegram Business no es necesario recordar que estamos hablando de las dos principales aplicaciones de mensajería instantánea que hay en la actualidad. Aunque la primera goza de una mayor popularidad, Telegram cuenta con funciones adicionales que le han hecho seguir creciendo a pesar de que aún esté muy por detrás en uso que WhatsApp.
A la hora de hablar de ambas plataformas hay diferentes aspectos que deberemos valorar, en este caso para recomendarte la mejor opción de cara a lograr potenciar tu embudo de ventas. De esta manera vamos a analizar cuál sería mejor en tu caso en particular de acuerdo a unos determinados factores que tienen una gran relevancia para este tipo de actuaciones enfocadas al marketing y la publicidad.
A la hora de referirnos a herramientas de conversión lo hacemos haciendo mención a los lead, entendiendo por tal a aquel usuario que ha aportado sus datos a la empresa, además de haber aceptado las correspondientes políticas de privacidad; y que, por lo tanto, pasa a ser parte de la base de datos de la marca o empresa.
De acuerdo a lo anterior, es posible definir las herramientas de conversión como las funciones que hacen que un cliente potencial se pueda llegar a convertir en un lead, un paso que es fundamental dentro de cualquier estrategia de marketing. Por ello, también se refiere a estas aplicaciones o servicios como generador de leads.
En el caso de WhatsApp Business y Telegram Business nos encontramos con diferentes funciones enfocadas a ello, las cuales vamos a mencionar a continuación
Grupos y canales
En el caso de WhatsApp Business la aplicación admite tener un máximo de 256 participantes en sus grupos, siendo esta una buena manera de poder compartir información con los clientes. En el caso de que un grupo sea público podrás compartir el enlace en las redes sociales de la empresa, animando así a la audiencia a que pueda animarse a formar parte del mismo. Si es un grupo privado podrás invitar a los clientes de tu base de datos que creas que pueden estar interesados en ser parte del grupo.
Sin embargo, en el caso de WhatsApp nos encontramos con que, a diferencia de Telegram, no cuenta con la función de canales. No obstante, sí permite crear las llamadas listas de difusión, con la cual se puede brindar mensajes a clientes. Telegram, por su parte, tiene en su aplicación estándar todas las necesidades para cubrir tanto a los usuarios convencionales como a los profesionales y empresas. Además, los grupos de Telegram permiten hasta 200.000 participantes, lo que lo hace ideal para comunidades masivas
En ambos casos, ambas plataformas admiten el envío de enlaces, archivos multimedia y texto a través de grupos y canales, aunque mientras que Telegram permite enviar archivos de hasta 2 GB de peso, en WhatsApp este límite está en 100 MB.
Respuestas automáticas
La API de WhatsApp Business permite al usuario poder llevar a cabo la creación de plantillas de mensajes para respuestas automatizadas. Para ello es suficiente con registrarse en el administrador comercial de Facebook y luego proceder a verificar la autenticidad de la cuenta. Posteriormente debes diseñar la estructura del mensaje, introduciendo título, idioma, texto, archivos multimedia si así lo consideras y luego los botones de llamado a la acción o respuesta rápida.
Ambas opciones son necesarias para poder generar leads. Una vez hayas finalizado con la creación de tu plantilla esta pasará a estar en revisión. Una vez que sea aprobada podrás comenzar a utilizar en la aplicación. Las respuestas automáticas son perfectas para poder lidiar con las dudas más frecuentes de los clientes.
En el caso de Telegram nos encontramos con que existen los bots, que son programas de inteligencia artificial que puedes crear una marca comercial para tu negocio a través de la plataforma de mensajería. De esta manera tienes la posibilidad de programar al bot para que lleve a cabo respuestas automáticas a tus clientes.
Una de las grandes ventajas que te encontrarás en el caso de Telegram es que la aplicación no tiene limites a la hora de los mensajes enviados, por lo que tienes la posibilidad de llevar a cabo el envío de tantos mensajes como desees y de cualquier tiempo. No obstante, siempre habrá sido el propio cliente el que haya aceptado con anterioridad formar parte de ello.
Multiplataforma
Una de las características fundamentales que hay que conocer para poder sacar al máximo el provecho que nos ofrecen estas herramientas es que sean multiplataforma. En el caso de WhatsApp Business tienes la aplicación disponible tanto para los sistemas operativos iOS y Android en el caso de los dispositivos móviles, como en una versión para ordenador. No obstante, debes saber que solo se puede usar una cuenta de WhatsApp por cada número registrado.
Sin embargo, WhatsApp también ofrece WhatsApp Web, una herramienta que te permite utilizar la misma cuenta en varios dispositivos al mismo tiempo. EN el caso de Telegram también puedes usar la cuenta en varios dispositivos, y también se encuentra disponible para iOS, Android, MacOs y Windows, además de una versión web y una aplicación de escritorio.
En este sentido, tanto una como otra ofrecen muchas posibilidades para poder hacer uso al máximo de esta aplicación.