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La mensajería instantánea es, desde hace años, la opción utilizada por millones de personas en todo el mundo para comunicarse. Lejos de las opciones que había en los ordenadores a finales del pasado siglo y que fueron evolucionando con el paso de los años, el gran auge de este tipo de servicios llegó con los smartphones y WhatsApp a la cabeza.

Desde su aparición y la llegada de otras apps de mensajería, entre las cuales se encuentra Facebook Messenger, se han ampliado enormemente las posibilidades de comunicación de los ciudadanos, tanto para hablar con amigos o conocidos como para hablar con clientes y otras personas en momentos puntuales.

De hecho, estas plataformas tienen grandes ventajas a la hora de hacer uso de las mismas en el ámbito laboral. A continuación te vamos a hablar de algunas de las ventajas que tiene utilizar Messenger y WhatsApp en tu negocio.

Las ventajas de utilizar WhatsApp y Messenger en los negocios

Para muchas personas el uso de la mensajería instantánea es la forma más sencilla para poder ponerse en contacto con empresas y profesionales, ya que es realmente cómodo poder mandar un mensaje y despreocuparse de ello hasta recibir la respuesta, sin tener que estar esperando en llamadas interminables que suponen una pérdida de tiempo y dinero.

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Por ello son cada vez más las personas que utilizan estas aplicaciones gratuitas para solicitar información sobre productos o servicios o asistencia a las marcas de una forma directa y directa. De hecho, hay una tendencia creciente de la población a consumir en mayor medidas las marcas que ofrecen esta posibilidad de contacto a través de mensajería instantánea. Las aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger, facilitan el proceso de compra, aunque directamente no se encuentren vinculadas al mismo.

Excelentes herramientas para la atención al cliente

Es innegable que se trata de herramientas excepcionales para la atención al cliente, contando ambas con millones de usuarios que las utilizan. Además, en breve podrían encontrarse ambos servicios vinculados, ya que Facebook aseguró que su intención era la de aunar todos los servicios en uno solo.

A través de estas plataformas, que ofrecen grandes opciones en lo relativo a la atención al cliente, permite gestionar los mensajes de forma personalizada para la empresa, además de configurar respuestas automáticas, todo ello concebido para ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios al mismo tiempo que permite optimizar los procesos de atención al cliente por parte de las propias empresas.

Asimismo, es posible configurar enlaces de empresa, organizar los chats, etcétera, unas características que dependen de la aplicación que estés utilizando, aunque tanto Messenger como WhatsApp en su variante WhatsApp Business, son dos excelentes opciones para utilizar en un servicio de atención al cliente.

Posibilidad de realizar videollamadas

Otra de las grandes ventajas de estos servicios es que nos ofrecen la posibilidad de realizar videollamadas, algo que puede tener una gran utilidad a la hora de mantener reuniones con clientes, socios, proveedores, alumnos…

En el caso de Messenger Rooms, tenemos la posibilidad de disfrutar de videollamadas en grupos de hasta 50 personas y sin que haya ningún límite de tiempo para poder realizar la misma. El acceso se puede lograr a través tanto de la aplicación para dispositivos móviles como a través del escritorio en ordenador.

Además, tiene la ventaja de que puedes compartir enlaces para que los contactos se unan a la videollamada y formar parte de la sala.

En el caso de las videollamadas de WhatsApp nos encontramos con una mayor limitación pero que para muchos casos será más que suficiente, ya que se pueden realizar videollamadas de hasta 8 personas, también sin límite de tiempo. En el caso de que necesites añadir a más gente, fruto de la integración entre ambas plataformas, WhatsApp te permite redirigir a todos los participantes a Messenger Rooms para continuar con la conversación de vídeo.

Anuncios y venta de productos

En cuanto a los anuncios y la venta de productos, ambas aplicaciones de mensajería son una opción más que interesante. En el caso de Messenger, tienes la posibilidad de crear nuevas campañas de anuncios para poder dar a conocer tus servicios, productos o marca. Para ello puedes recurrir a anuncios en la bandeja de entrada de Messenger, anuncios en las historias de Messenger, anuncios de clic a Messenger y anuncios publicitarios.

En WhatsApp, por su parte, dispones de la posibilidad de integrar tus catálogos de productos online en la plataforma. Esto hace que se pueda convertir en un nuevo canal de venta para ti. Así pues, la empresa que lo desee tiene la posibilidad de, cuando lo desee, mostrar sus productos y servicios a través de WhatsApp Business.

En este caso el proceso es similar al de los catálogos de Facebook o Instagram,, por lo que los usuarios pueden acudir al perfil de empresa en la aplicación para anvegar por los productos que ofrezcas. De esta forma puedes ahorrar tiempo a la hora de informar de cada uno de tus productos de forma individual.

Como has podido comprobar en ambas plataformas puedes encontrar funciones muy interesantes para la atención al cliente, además de diferentes opciones para poder promover la venta de productos y/o servicios a través de estas aplicaciones, por lo que es una opción que debes tener muy presente si tienes un negocio.

Ambas son dos posibilidades interesantes que puedes utilizar tanto de forma separada como en conjunto, aunque si optas por este último es aconsejable que tengas claro los objetivos y la finalidad de cada una de ellas, de manera que puedas tenerlo perfectamente organizado para que no entren en conflicto el uso de una con la otra.

Si consigues definirlo de la forma adecuada tendrás ante ti dos grandes herramientas que podrás utilizar para tratar de mejorar tu servicio y que más clientes puedan estar satisfechos con tu servicio. De esta manera lograrás incrementa tu número de ventas y hacer que tu marca crezca. Ahora que ya sabes las ventajas de Facebook Messenger y WhatsApp para tu negocio, solo tienes que empezar a implementarlo.

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