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TikTok, al igual que ocurre con el resto de redes sociales, cuenta con diferentes normas que los usuarios deben cumplir, las cuales se deben respetar para evitar que las publicaciones de una cuenta puedan ser borradas e incluso que la propia cuenta pueda ser suspendida. Puede darse el caso de que el perfil ya haya sido cerrado por parte de la red social, y en ese caso necesitarás saber cómo actuar.

La conocida plataforma de vídeos busca que haya un buen ambiente, basado en el respeto, dentro de su plataforma, por lo que trata de establecer diferentes normas a través de las cuales proteger a los usuarios. Estas normas deben conocerse para no infringirlas, si bien en la gran mayoría de las ocasiones los usuarios no leen las condiciones de uso y esto puede acabar derivando en alguna falta, incluso sin ser conscientes de ello.

También puede darse el caso de que un día, al entrar en tu cuenta, te encuentres con que ha sido suspendida, aunque estés totalmente seguro de que no has hecho nada malo que pueda acabar derivando en su suspensión. Esto en ocasión se da de forma temporal gracias a al sistema antispam que incorpora TikTok. Este se encarga de deshabilitar de forma automática aquellos perfiles que publiquen una gran cantidad de comentarios o «Me gusta» en un espacio de tiempo muy corto o que incluyan el logotipo de la red social.

En el caso en el que pienses que la plataforma ha suspendido tu cuenta de una forma injusta y de forma totalmente errónea, debes saber que hay una manera en la que puedes actuar para tratar de recuperar tu cuenta, y esto es lo que vamos a enseñarte en este artículo.

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Cómo solicitar la recuperación de una cuenta

Si tu cuenta de TikTok ha sido suspendida, pero sabes o crees que no has  hecho nada malo para que se haya dado esta situación, debes saber que la propia plataforma cuenta con una opción mediante la cual el usuario puede contactar de una manera directa con el servicio para así explicar tu caso y así tratar de recuperarla.

Para hacerlo debes escribir un correo electrónico a la dirección de e-mail: [email protected], donde tendrás que comentar tu caso en particular y en el que tendrás que reflejar los siguientes datos:

  • Tu nombre de usuario de TikTok
  • Dar una explicación acerca de tu caso en particular, indicando cuándo fue suspendida tu cuenta, las razones por las cuales crees que se trata de un error y cualquier otro tipo de información que pueda ser relevante acerca de tu cuenta en la red social y que creas que es oportuno indicar para poder justificar ante la red social que tu cuenta debe dejar de estar suspendida.
  • Además, es preferible que en tu texto indiques que nunca has infringido las normas, en el caso de que sea verdad, y que así, aunque revisen tu historial, puedan ver que has sido legal.

Un equipo humano por parte de la compañía es el encargado de revisar manualmente cada una de estas solicitudes, por lo que se prescinde del uso de sistemas automáticos, lo que es una ventaja a la hora de comprobar las solicitudes y así desbloquear de forma manual las cuentas en el caso de que tu solicitud sea aprobada. No obstante, al ser un proceso manual, no es instantáneo, por lo que puede ser que necesites unos días de espera para que tu cuenta se encuentre activa de nuevo y puedas continuar con tu actividad habitual en la red social.

Lo que puedes y no puedes publicar en TikTok

Aunque ya te hemos explicado el proceso que puedes seguir para solicitar que tu cuenta deje de estar suspendida, es importante que sepas los contenidos prohibidos en TikTok, unas prohibiciones que se encuentran distribuidos en diferentes categorías en función del tipo de infracción. A continuación las repasamos:

Organizaciones y personas peligrosas

Dentro de este tipo de cuentas se encuentran todas aquellas que hagan apología del terrorismo, ya sea a través del terrorismo o con simbología relacionada, además de la delincuencia de diferentes tipos: grupos que inciten al odio, bandas organizadas, tráfico de órganos, tráfico de armas, ciberdelicuencia, trata de personas, homocidios, organizaciones extremistas violentas, blanqueo de capitales, etcétera.

En el caso de que desde TIkTok se considere que una publicación es una gran amenaza pública, se suspenderá de forma inmediata la cuenta, haciendo que se pongan los hechos en conocimiento de las autoridades para que actúe de la forma pertinente.

Actividades ilegales

Por otro lado, se encuentra prohibido utilizar la plataforma para la comercialización, venta y promoción de aquellos bienes que no están permitidos, dependiendo esto en función de la regulación propia de cada país, ya que no en todos existen las mismas prohibiciones.

Dentro de esta categoría entrar en la promoción de cualquier tipo de actividad ilegal, tales como agresiones, robos, venta y uso de armas, consumo o venta de drogas, estafas, fraudes e incluso los sistemas piramidales, entre otros.

Contenidos violentos

La incitación a la violencia, tanto contra personas como contra animales está totalmente prohibido en la plataforma, por lo que una cuenta puede ser suspendida si sube este tipo de contenidos. No se pueden mostrar heridas sangrantes, cadáveres, funerales, mutilaciones, matanzas, amputaciones, etcétera.

Además del correspondiente bloqueo de la cuenta, este tipo de contenidos provocará la notificación a las autoridades en el caso de que TikTok considere que se trata de un gran riesgo.

Suicidio, autolesiones y otros actos peligrosos

No es posible mostrar imágenes de autolesiones, suicidios ni tampoco alentar a personas a que lo hagan. Tampoco se pueden publicar contenidos con el desarrollo de actos peligrosos como el consumir sustancias peligrosas o usar herramientas peligrosas.

Incitación al odio

Los ataques a otras personas o grupos por cuestiones de orientación sexual, género, raza, etnia o religión tampoco están permitidos, ya sea a través de insultos o cualquier otro comentario que sean discriminatorios. En el caso de que un usuario reincida en este tipo de contenidos tendrá su cuenta eliminada.

Otras prohibiciones

Asimismo, tampoco es posible publicar contenidos en los que exista intimidación y acoso, desnudos de adultos y actividades sexuales, inseguridad infantil, etcétera.

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