Las redes sociales se han convertido en un excelente método de mercadeo para llegar a todos los nichos de mercado, la capacidad de estas para la inmediatez de la información, encontrar grupos de afinidades profesionales o simplemente compartir cosas cotidianas han cautivado a todo el mundo llegando a estar en todos los lugares donde hay acceso a internet, que para hoy es una gran cantidad de mundo.
Es por esto que se hace sumamente importante entender que estas redes necesitan una planeación como cualquier otra estrategia de mercadeo y que para lograr llegar a los clientes por este medio, ya sea para mejorar reputación, recordación de marca, vender algún producto o mejorar la imagen frente al consumidor, debe haber una correcta y pensada gestión de redes sociales.
Recomendaciones para una buena gestión de redes sociales
Aparentemente tener una red social es fácil, mercadear por ella no debería ser difícil ¿o sí? Pues no realmente, pero si requiere de una planeación estratégica que busque objetivos puntuales a los cuales se quiere llegar, una buena segmentación de público al que va dirigido y unos buenos indicadores de que la estrategia funciona, estas tres cosas componen principalmente una buena gestión de redes sociales, sin embargo cada una está integrada por muchas otras herramientas que hacen de la gestión algo efectivo.
La gestión de redes sociales implica la utilización de herramientas para optimizar y facilitar algunas acciones que se hacen necesarias para obtener resultados, entre ellas:
– Publicar actualizaciones constantemente en todas las redes que maneje la empresa, para esto es útil programarlas y planearlas con un mínimo de tiempo de anticipación.
– Medir las interacciones y obtener estadísticas de participación de la marca en redes.
– Estar al tanto de los temas de actualidad encontrando los temas trending (tendencia) del momento, las preferencias y las conversaciones de los usuarios.
– Monitorear la marca en redes frente a la competencia.
– Hacer análisis de participación o de campañas específicas de la marca en redes y generar los informes correspondientes.
Existen aplicaciones y otras herramientas en la web que ayudan a los Social Media Management a llevar a cabo estas tareas.
Qué evitar en la gestión de redes sociales
La gestión debe ser continua, para ello se debe destinar tiempo, descuidar mucho tiempo una marca, tener pocas participaciones o hacerse invisible hará que pierda seguidores y que con el tiempo sea relegada.
Las publicaciones en redes deben estar ajustadas al público de esa red, no es lo mismo publicar para Facebook que para Linkedin y en muchas ocasiones no tiene el mismo fin, por esto es necesario segmentar las publicaciones y publicar hacerlas a menudo en cada red.
Algunas empresas se apoyan en la programación de actualizaciones pero estas nunca reemplazaran a las personas y pueden dar una mala impresión con los seguidores. Casi todas las redes permiten la programación de actualizaciones sin embargo es mejor reservarlo solo para twitter y Facebook y solo si es necesario.
Existen muchas herramientas que ayudan a hacer una mejor gestión de redes sociales, encontrar alguien que tenga la experticia en ello será de mucha utilidad, pues estará respaldado por experiencia y conocimiento, que en muchas ocasiones son las falencias de las empresas en redes sociales.