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Si vous avez un profil d'entreprise sur Instagram, vous conviendrez probablement que cette plate-forme de réseau social facilite considérablement l'interaction des marques avec leurs utilisateurs cibles. En plus de la fonctionnalité de commentaires disponible dans les posts de fil, les récits Instagram et IGTV, Instagram propose également des messages directs, qui permettent aux utilisateurs d'envoyer leurs questions et commentaires en privé dans leur boîte de réception. C'est également à cet endroit que sont envoyées les réactions et les commentaires formulés dans vos récits Instagram.
Direct Messages est particulièrement utile pour les utilisateurs d'Instagram qui souhaitent consulter les offres d'une marque et d'autres informations liées à leurs activités. Étant donné qu'Instagram compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, imaginez combien de messages vous pouvez recevoir si vous proposez vos produits à l'échelle mondiale. Bien que cela soit bénéfique pour votre entreprise, il peut être un peu difficile de répondre à tous ces messages en temps voulu. Même pour les propriétaires d'entreprises locales qui gèrent probablement leurs comptes de médias sociaux en plus de gérer leurs entreprises, recevoir des messages tout au long de la journée peut être assez accablant.
Heureusement, Instagram semble en être conscient et a beaucoup aidé les entreprises à répondre rapidement à DM. Cette fonctionnalité relativement nouvelle, annoncée en mai 2018 et lancée quelques semaines plus tard, est la solution proposée par Instagram pour plus de 150 millions de conversations en direct dans les entreprises. Grâce à des réponses rapides, les marques et les personnes influentes peuvent enregistrer des brouillons de messages pour les questions courantes. Ainsi, elles ne doivent plus répondre manuellement à chaque message reçu.
Comment créer des réponses rapides sur Instagram
Sur votre page de profil, appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit pour accéder aux paramètres Instagram en bas du menu de la barre latérale. Appuyez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir l'onglet Options. Faites défiler jusqu'à Configuration de l'entreprise. Ici, vous devriez voir une option pour des réponses rapides. Appuyez sur le bouton plus (+) dans le coin supérieur droit pour commencer à créer une nouvelle réponse rapide. Vous serez dirigé vers une nouvelle fenêtre où le raccourci clavier vous sera demandé pour votre réponse rapide, puis écrivez le message complet pour cette réponse rapide particulière. Une fois que vous avez fini de les ajouter, appuyez sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit.
Vous êtes maintenant prêt à utiliser ce modèle pour répondre aux questions de vos messages directs. Pour utiliser votre brouillon de réponse rapide pour répondre à un DM, tapez simplement votre raccourci clavier, puis appuyez sur l'icône représentant des points de suspension (la bulle de message avec trois points) dans le champ Message. La réponse rapide que vous avez enregistrée apparaîtra automatiquement. Une autre façon d'accéder à tous les brouillons que vous avez enregistrés consiste à laisser le champ Message vierge, puis à toucher l'icône points de suspension. Si vous devez modifier votre message, vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier ou supprimer votre réponse rapide.
Comment utiliser la fonction de réponse rapide d'Instagram pour votre entreprise
Les réponses rapides sont une fonctionnalité très utile qui peut vous aider à répondre plus efficacement aux questions et à vous assurer de fournir systématiquement les bonnes informations à tous les clients potentiels. Pour vous donner une meilleure idée de cette fonctionnalité, nous avons répertorié quatre manières d’utiliser Quick Answers pour votre profil d’entreprise Instagram:
Utilisez des réponses rapides pour répondre aux questions courantes
Une fois que vous remarquez que vous recevez les mêmes questions de la part de vos abonnés Instagram, il serait judicieux de créer une réponse rapide à ces questions récurrentes au lieu de devoir écrire la même réponse encore et encore. Voici quelques exemples de questions courantes: combien de temps faudra-t-il pour traiter et expédier les commandes, combien coûteront les frais de livraison et s'il existe des remises pour les commandes groupées.
Il est important de rédiger vos brouillons de messages avec une tonalité conviviale et de les personnaliser avant d'appuyer sur le bouton Publier. Commencez toujours vos messages par un salut chaleureux suivi du nom de la personne qui pose la question. Il est probable que vos brouillons de messages doivent être légèrement modifiés pour certaines requêtes pouvant demander d'autres informations. Assurez-vous d'ajouter d'autres détails si nécessaire. N'oubliez pas que chaque requête envoyée dans votre boîte de réception DM constitue une opportunité pour l'utilisateur d'acheter votre offre. Alors, soyez très accommodant et faites-leur sentir que vous êtes prêt à les aider avec tout ce dont ils ont besoin de savoir.
Utilisez les réponses rapides pour fournir des détails sur vos tirages Instagram.
Si vous prévoyez d'organiser un tirage sur Instagram, attendez-vous à ce que beaucoup de DM s'interrogent sur le fonctionnement de votre concours, sur le moment du tirage au sort, sur les personnes pouvant y participer et sur de nombreux autres points à clarifier. En anticipant ces questions et en écrivant une réponse rapide détaillant les règles et les détails de votre tirage au sort, vous gagnerez un temps précieux.
Utilisez des réponses rapides pour fournir un support client
Bien que vous ayez probablement créé votre profil commercial principalement pour élargir votre présence sur le marché et générer des ventes, vous êtes également susceptible de recevoir des demandes et des plaintes de vos clients existants dans votre boîte de réception. Et vous avez probablement déjà des réponses préenregistrées pour votre service client par e-mail, il serait donc beaucoup plus facile et rapide de préparer vos réponses rapides. Veillez simplement à personnaliser votre message et à adresser le client par son nom. Assurez-vous également que vous apportez les modifications nécessaires pour que votre message contienne toutes les informations nécessaires compte tenu des préoccupations spécifiques du client. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une autre occasion de montrer à vos vrais clients que vous accordez de la valeur à votre entreprise et de les fidéliser à votre marque.
Utilisez des réponses rapides pour interagir avec vos suiveurs
Parfois, vous recevrez des messages courts ou des émoticônes dans votre boîte de réception, principalement des réactions et commentaires formulés dans vos récits. Bien que cela puisse sembler insignifiant, l'envoi d'une réponse rapide de remerciement peut avoir un impact considérable sur vos abonnés. Dans certains cas, vous pouvez même ajouter une courte question en leur demandant s'ils ont essayé leur nouveau produit et s'ils seraient intéressés par d'autres variantes. Par exemple, si un utilisateur a commenté "J'aime cela!" Dans votre récit Instagram avec votre dernier café, vous pouvez répondre en disant: "Bonjour (nom)! Merci beaucoup Nous sommes heureux de savoir que vous aimez notre nouvelle boisson au café. Avez-vous essayé notre (nom de la boisson)? Nous pensons que vous aimeriez celui-ci aussi! "Les reconnaître, même les plus brefs, est un excellent moyen de les rendre connectés à votre marque, ce qui peut même les amener à poser des questions sur leurs produits ou leurs promotions et, finalement, à acheter.
Comme vous pouvez le constater, les réponses rapides sont une fonctionnalité étonnante qui peut vous aider à gagner beaucoup de temps en répondant aux messages de votre boîte de réception directe Instagram. Cette fonctionnalité est en fait très facile à utiliser, donc si vous n’avez pas encore enregistré vos ébauches de réponses, commencez mieux!
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