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Las redes sociales pueden tener muchas ventajas tanto a nivel personal como empresarial, siempre y cuando se utilicen correctamente. En la siguiente lista puede ver detalladamente cu√°les son sus beneficios a nivel de empresa.

1. Aumenta la visibilidad de la marca

  • Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras geogr√°ficas se pueden llegar a muchos m√°s personas a trav√©s de Internet.
  • Imagen de marca:¬†Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son s√≥lo un cat√°logo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.

2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa

  • Tr√°fico web:¬†Los contenidos son una parte muy importante porque generan tr√°fico en las redes sociales y en la p√°gina web de la empresa.
  • Presencia online:¬†Adem√°s, hacen m√°s visible la marca y aportan un valor a√Īadido que agradecer√°n los seguidores y potenciales clientes.

3. Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales

  • Fidelizaci√≥n:¬†En las redes sociales las empresas pueden desarrollar acciones de fidelizaci√≥n de clientes con ofertas o contenidos que les puedan interesar.
  • Captaci√≥n de clientes:Tambi√©n son una herramienta muy interesante para la¬†captaci√≥n de clientes.¬†Para ello siempre es necesario planear una buena¬†estrategia Social Media.

4. Posibilidad de asociar un blog

  • Contenidos de calidad:Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra marca, y no hay mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos t√ļ mismo. Tanto las redes sociales como la captaci√≥n de tr√°fico a trav√©s del¬†posicionamiento SEO¬†son fundamentales para el crecimiento de un proyecto digital.
  • Engagement y notoriedad:Unos buenos contenidos son muy √ļtiles para¬†mejorar el engagement en redes sociales, conseguir seguidores y aumentar el tr√°fico en la p√°gina web de la empresa. Esto conllevar√° a que los clientes conozcan mejor la misma y se animen a contratar los servicios o comprar nuestros productos.

5. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real

  • Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
  • Google Analytics:¬†Con Google Analytics podemos continuar el¬†tracking¬†de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.
  • Herramientas de monitorizaci√≥n:¬†Otra forma de medir el resultado es a trav√©s de herramientas de¬†monitorizaci√≥n social media.

6. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales

  • Networking:¬†Las redes sociales puede facilitar la comunicaci√≥n entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
  • Feedback:¬†Nos dan la¬†oportunidad de reaccionar¬†si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el r√°pido feedback que nos permiten.

7. Pueden mejorar la reputación online de la empresa

  • Imagen de marca:Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en los clientes potenciales. Es muy habitual consultar las opiniones en las redes sociales de las empresas antes de contratar un servicio o comprar un producto. Tambi√©n se est√° haciendo cada vez m√°s para la contrataci√≥n de profesionales por lo que es muy importante la¬†creaci√≥n de una marca personal¬†en redes sociales.
  • Gesti√≥n de reputaci√≥n:Por eso es muy importante gestionar la comunicaci√≥n con los clientes, ya que si no sabemos responder bien a estos en sus dudas o problemas podremos perjudicar la reputaci√≥n de la empresa. Para ello lo mejor es tener un¬†manual de gesti√≥n de crisis de reputaci√≥n online.

8. Canal de atención al cliente

  • Atenci√≥n al cliente:¬†Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
  • Gesti√≥n de comentarios y preguntas:¬†Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
  • Gesti√≥n de cr√≠ticas y sugerencias:¬†Tampoco se deben ignorar las cr√≠ticas. Se debe contestar siempre con educaci√≥n, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala opini√≥n puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.

Claves de atención al cliente en redes sociales

  • Formaci√≥n en Atenci√≥n al cliente:Es muy importante las personas que est√©n a cargo de las redes sociales de la empresa tengan formaci√≥n y sepan enfrentarse a los problemas que puedan surgir.
  • Calma y educaci√≥n:A la hora de contestar, mantener siempre la calma, la educaci√≥n y tener paciencia.
  • Solventar errores:En el caso de que se hay producido un error, aportar soluciones y hacer un seguimiento de la incidencia para que el cliente quede satisfecho.
  • No mentir:Nunca se debe enga√Īar, si se descubre la mentira se puede agravar el problema. Un error se puede explicar, pero una mentira es dif√≠cil de justificar.
  • Cuidado con la repercusi√≥n:En la red, no sabemos la repercusi√≥n que pueden tener las cr√≠ticas de los usuarios. Cabe la posibilidad que ese cliente insatisfecho tenga muchos seguidores y esos comentarios negativos causen un grave prejuicio para la imagen de la empresa.
  • Hablar en privado:Una buena soluci√≥n, es resolver los problemas hablando por privado con el cliente, incluso hablar por tel√©fono para que se sienta atendido, intentar resolver sus problemas y se convierta en un cliente satisfecho.
  • Resoluci√≥n de crisis:Si se gestiona bien, una¬†crisis de reputaci√≥n, es una oportunidad para demostrar la profesionalidad y el buen hacer de la empresa.

9. Ofrecen la oportunidad de analizar a la competencia

  • Benchmarking:¬†Investigando las redes sociales de las empresas que son nuestra competencia podemos saber qu√© estrategias les est√°n dando resultado y cuales no. La cuesti√≥n no es espiar para copiar, sino analizar el mercado y saber en qu√© lugar est√° nuestra marca. Para esto puedes utilizar herramientas como¬†SEMrush, con la que no s√≥lo podr√°s analizar las redes, sino la p√°gina web y estrategia de posicionamiento y publicidad online de tus competidores.
  • An√°lisis de la competencia:El an√°lisis de la competencia online aporta informaci√≥n para identificar las fortalezas y amenazas de la empresa. Esto es algo muy importante a la hora de tomar decisiones y planificar estrategias y puedes hacerlo con algunas de estas¬†herramientas de monitorizaci√≥n y an√°lisis social media.

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