Las redes sociales pueden tener muchas ventajas tanto a nivel personal como empresarial, siempre y cuando se utilicen correctamente. En la siguiente lista puede ver detalladamente cu谩les son sus beneficios a nivel de empresa.

1. Aumenta la visibilidad de la marca

  • Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras geogr谩ficas se pueden llegar a muchos m谩s personas a trav茅s de Internet.
  • Imagen de marca:Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son s贸lo un cat谩logo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.

2.Canal de difusi贸n de los contenidos de la empresa

  • Tr谩fico web:Los contenidos son una parte muy importante porque generan tr谩fico en las redes sociales y en la p谩gina web de la empresa.
  • Presencia online:聽Adem谩s, hacen m谩s visible la marca y aportan un valor a帽adido que agradecer谩n los seguidores y potenciales clientes.

3.Fidelizaci贸n de clientes y contacto de clientes potenciales

  • Fidelizaci贸n:En las redes sociales las empresas pueden desarrollar acciones de fidelizaci贸n de clientes con ofertas o contenidos que les puedan interesar.
  • Captaci贸n de clientes:Tambi茅n son una herramienta muy interesante para la聽captaci贸n de clientes.聽Para ello siempre es necesario planear una buena聽estrategia Social Media.

4.Posibilidad de asociar un blog

  • Contenidos de calidad:Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra marca, y no hay mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos t煤 mismo. Tanto las redes sociales como la captaci贸n de tr谩fico a trav茅s del聽posicionamiento SEO聽son fundamentales para el crecimiento de un proyecto digital.
  • Engagement y notoriedad:Unos buenos contenidos son muy 煤tiles para聽mejorar el engagement en redes sociales, conseguir seguidores y aumentar el tr谩fico en la p谩gina web de la empresa. Esto conllevar谩 a que los clientes conozcan mejor la misma y se animen a contratar los servicios o comprar nuestros productos.

5.Medir el resultado聽de las acciones de marketing a tiempo real

  • Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
  • Google Analytics:Con Google Analytics podemos continuar el聽tracking聽de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.
  • Herramientas de monitorizaci贸n:聽Otra forma de medir el resultado es a trav茅s de herramientas de聽monitorizaci贸n social media.

6.Fomentan la comunicaci贸n y la colaboraci贸n entre profesionales

  • Networking:聽Las redes sociales puede facilitar la comunicaci贸n entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
  • Feedback:聽Nos dan la聽oportunidad de reaccionar聽si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el r谩pido feedback que nos permiten.

7.Pueden mejorar la reputaci贸n online de la empresa

  • Imagen de marca:Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en los clientes potenciales. Es muy habitual consultar las opiniones en las redes sociales de las empresas antes de contratar un servicio o comprar un producto. Tambi茅n se est谩 haciendo cada vez m谩s para la contrataci贸n de profesionales por lo que es muy importante la聽creaci贸n de una marca personal聽en redes sociales.
  • Gesti贸n de reputaci贸n:Por eso es muy importante gestionar la comunicaci贸n con los clientes, ya que si no sabemos responder bien a estos en sus dudas o problemas podremos perjudicar la reputaci贸n de la empresa. Para ello lo mejor es tener un聽manual de gesti贸n de crisis de reputaci贸n online.

8.Canal de atenci贸n al cliente

  • Atenci贸n al cliente:聽Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
  • Gesti贸n de comentarios y preguntas:聽Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
  • Gesti贸n de cr铆ticas y sugerencias:聽Tampoco se deben ignorar las cr铆ticas. Se debe contestar siempre con educaci贸n, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala opini贸n puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.

Claves de atenci贸n al cliente en redes sociales

  • Formaci贸n en Atenci贸n al cliente:Es muy importante las personas que est茅n a cargo de las redes sociales de la empresa tengan formaci贸n y sepan enfrentarse a los problemas que puedan surgir.
  • Calma y educaci贸n:A la hora de contestar, mantener siempre la calma, la educaci贸n y tener paciencia.
  • Solventar errores:En el caso de que se hay producido un error, aportar soluciones y hacer un seguimiento de la incidencia para que el cliente quede satisfecho.
  • No mentir:Nunca se debe enga帽ar, si se descubre la mentira se puede agravar el problema. Un error se puede explicar, pero una mentira es dif铆cil de justificar.
  • Cuidado con la repercusi贸n:En la red, no sabemos la repercusi贸n que pueden tener las cr铆ticas de los usuarios. Cabe la posibilidad que ese cliente insatisfecho tenga muchos seguidores y esos comentarios negativos causen un grave prejuicio para la imagen de la empresa.
  • Hablar en privado:Una buena soluci贸n, es resolver los problemas hablando por privado con el cliente, incluso hablar por tel茅fono para que se sienta atendido, intentar resolver sus problemas y se convierta en un cliente satisfecho.
  • Resoluci贸n de crisis:Si se gestiona bien, una聽crisis de reputaci贸n, es una oportunidad para demostrar la profesionalidad y el buen hacer de la empresa.

9.Ofrecen la oportunidad de analizar a la competencia

  • Benchmarking:聽Investigando las redes sociales de las empresas que son nuestra competencia podemos saber qu茅 estrategias les est谩n dando resultado y cuales no. La cuesti贸n no es espiar para copiar, sino analizar el mercado y saber en qu茅 lugar est谩 nuestra marca. Para esto puedes utilizar herramientas como聽SEMrush, con la que no s贸lo podr谩s analizar las redes, sino la p谩gina web y estrategia de posicionamiento y publicidad online de tus competidores.
  • An谩lisis de la competencia:El an谩lisis de la competencia online aporta informaci贸n para identificar las fortalezas y amenazas de la empresa. Esto es algo muy importante a la hora de tomar decisiones y planificar estrategias y puedes hacerlo con algunas de estas聽herramientas de monitorizaci贸n y an谩lisis social media.

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