WhatsApp Business es la versión de WhatsApp destinada para su uso en empresas, permitiendo así que pequeñas y grandes empresas establezcan un canal de atención directa con sus clientes a través de la app de mensajería instantánea. Esta versión de la aplicación fue lanzada en el año 2018 y desde entonces más de 3 millones de empresas en todo el mundo.
La última versión de WhatsApp Business, que vio la luz hace unas semanas, trajo asociada una novedad muy interesante y que permite a los usuarios, tanto de la aplicación del sistema operativo iOS como de Android, es posible vincular la cuenta de WhatsApp Business con la página de empresa de Facebook.
Esta opción permite que los usuarios que lo deseen puedan tener acceso de una manera directa a los datos de la empresa que se hayan incluido previamente en su página corporativa en Facebook, como es el caso de información de contacto como horario comercial, dirección y ubicación, así como los enlaces a la página web u otros datos que pueden llegar a ser de interés para los usuarios.
Esta opción tiene numerosas ventajas, entre ellas el permitir que aquellas empresas que utilicen WhatsApp Business pueden publicar anuncios en Facebook directamente desde la propia aplicación de WhatsApp Business, al encontrarse ambas cuentas vinculadas.
Cómo vincular WhatsApp Business y páginas de Facebook
Para sincronizar ambas cuentas tienes que acceder desde WhatsApp Business a la sección de Configuración, para posteriormente acudir a Cuentas Vinculadas. Una vez que te encuentres dentro de la misma tendrás la posibilidad de elegir la Página de empresa de Facebook, con la que quiere vincular su cuenta de WhatsApp Business y de allí elegir los datos necesarios para poder complementar la información en WhatsApp, evitando así que se puedan reescribir los datos de ambas cuentas.
También es posible elegir más de una categoría con la que se pueda enlazar la cuenta de WhatsApp Business. Para ello debes ir a Configuración, para luego ir a la sección Perfil de negocio, luego a Editar perfil y finalmente a Categorías.
Para tener acceso a esta función debes tener actualizada tu aplicación de WhatsApp Business y también la de Facebook a su última versión.
Así de sencillo es vincular ambas cuentas de estas plataformas, lo cual te repercutirá diferentes ventajas que mejorarán el funcionamiento global de este servicio. Por lo tanto es muy recomendable tenerlo en cuenta para mejorar tus cuentas de empresa.
Las ventajas de WhatsApp Business
Utilizar WhatsApp Business tiene diferentes ventajas para las empresas, por lo que es muy recomendable que si tienes una marca o negocio, ya sea de venta de algún producto o de un servicio, te hagas una de estas cuentas que tiene numerosos beneficios.
Si todavía no has probado a utilizar esta versión de WhatsApp o simplemente quieres tener más información acerca de la misma, ta te vamos a detallar los principales beneficios que tiene su uso, entre las cuales cabe destacar las siguientes:
Permite configurar un mensaje de bienvenida para que este se muestre a toda aquella persona que se ponga en contacto contigo por primera vez, siendo una manera de automatizar el proceso, algo que será muy útil para ti y tu empresa.
Ofrece la posibilidad de poder almacenar respuestas automáticas mediante las cuales se puede responder de una manera adecuada a los clientes cuando estos realicen unas preguntas concretas. Esto es realmente útil para configurar respuestas a las preguntas frecuentes, aunque debes saber que tendrás que pensar en las diferentes formas en las que una persona puede realizar la misma pregunta, es decir, prescindiendo de algunos símbolos de puntuación y demás.
Por otro lado, tienes la posibilidad de escribir un mensaje de hasta 200 caracteres para que tus clientes no se queden sin respuesta cuando no te encuentras en tu horario comercial. De esta manera, podrás escribir un mensaje informándolos acerca de tu horario o bien indicándole que en ese momento no puedes atender y que se ponga de contacto en otro horario.
Esto es realmente útil e interesante para cualquier empresa que tiene una franja horaria y que así podrá dar información en todo momento a sus clientes, prestando una atención que es muy interesante para así brindar la mejor atención posible.
El servicio de listas ha modificado una interfaz, haciendo que resulte mucho más accesible. De esta manera, si tenemos creada una lista de difusión, podrás añadir diferentes números sin que sea necesario añadirlos uno a uno.
Asimismo debes tener en cuenta que gracias a WhatsApp Business podrás editar tu perfil, comprobar estadísticas y situar el negocio en el mapa, además de añadir un horario comercial, escribir una descripción de la empresa, añadir un correo electrónico o indicar la página web, es decir, información de gran relevancia e interés para cualquier usuario.
De esta manera, puedes hacer uso de WhatsApp Business para poder conseguir nuevas ventas y conversiones, siendo en la actualidad muy recomendable que forme parte de la estrategia de atención al cliente y marketing de cualquier empresa.
Además, esta función se podrá ver potenciada en el momento en el que llegue WhatsApp Pay a España, una opción que se está probando desde hace tiempo en diferentes paísese y que permite realizar pagos y enviar dinero a través de la aplicación de mensajería instantánea.
A la espera de recibir esta funcionalidad, es importante saber que hay diferentes complementos que puedes utilizar para potencia WhatsApp Business y su uso, debiendo tener en cuenta que si tienes una página web con WordPress es posible hacer uso de un plugin para WordPress que permite colocar la posibilidad de enviar mensajes a través de la aplicación de mensajería instantánea, haciendo que se pueda realizar el contacto con la tienda a través de un icono debidamente situado en la propia tienda online.
Esto es muy recomendado puesto que permite mantener un contacto rápido con tus clientes, lo que se puede traducir en una mayor probabilidad de poder cerrar una venta o negocio, por lo que tiene grandes ventajas que debes tener en cuenta para mejorar tu negocio.